Contestador Automático
de Llamadas (IVR):
Los contestadores automáticos de llamadas son
de gran ayuda para minimizar el tiempo que el cliente
tiene que esperar para que una operadora le conteste y
luego lo transfiera al departamento o persona necesaria.
Utilizando este sistema el cliente puede, con simplemente
presionar un número, conectarse con el departamento
o persona adecuada.
Así mismo ayuda a poder utilizar mas eficientemente
el personal ya que en vez de tener un operador (a) solamente
para contestar el teléfono ahora esta persona puede
desempeñar otras funciones sin que la calidad del
servicio al cliente desmejore.
Con el uso de los contestadores automáticos de
llamadas las empresas pueden diseñar, a la medida
de sus necesidades, como distribuir las llamadas que reciben
sin necesidad de que todas las llamadas sean recibidas
por un operador (a), por ejemplo si el cliente cuando
llama necesita hablar con el departamento de ventas, o
contabilidad etc. con solo seguir las indicaciones y presionar
un número estará conectado con el departamento
o persona adecuada. El sistema le ayudará a ahorrar
en los costos de sus líneas telefónicas
ya que las mismas serán usadas mas eficientemente
por las personas o empresas que llamen a su oficina. Otra
ventaja es el uso de esta tecnología es que su
empresa se proyectará ante sus clientes como una
empresa organizada, no importa que tan grande o pequeña
sea.
