Distribuidores automáticos
de llamadas (ACD):
Uno de los aspectos más importantes en una empresa
es el nivel de servicio al cliente que ofrezca y cada
llamada telefónica que recibe es una oportunidad
de diferenciarse de la competencia en la calidad del servicio
que brinda. Los distribuidores automáticos de llamadas
(ACD) le permiten a la empresa ofrecer el más alto
nivel de servicio a sus clientes a través de funciones
automatizadas como la distribución de las llamadas
directamente al agente o representante disponible así
como prioritarizar la distribución de estas llamadas
a través de diferentes opciones de programación
utilizando diferentes tecnologías disponibles como
son DID/DNIS, identificadores de números telefónicos
(caller ID) así como también por la importancia
o tipo de cliente.
Otra ventaja de los distribuidores automáticos
de llamadas (ACD) es que le permite a los oficiales de
la empresa ver estadísticas al momento que se producen
así como la generación de diferentes reportes
que son de gran utilidad para maximizar los recursos de
la empresa en cuanto a personal, líneas de teléfonos
y equipo necesario para dar el mejor servicio a los clientes.
COM21NET orgullosamente representa varios tipos
y su personal está debidamente entrenado para su
instalación y mantenimiento.
Algunas de las opciones que le ofrecen los Distribuidores
Automáticos de Llamadas son:
- Control de llamadas en el momento que suceden
- Reportes gerenciales detallados sobre la eficiencia
del sistema
- Mensajes de voz digitales
- Funciones avanzadas de manejo de llamadas
